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Diferencia entre Gestión de información y gestión del conocimiento.

Diferencie entre gestión de información y gestión de conocimiento para que implemente adecuadamente la estrategia que le permitirá incrementar los ingresos aprovechando los conocimientos de los empleados y los conocimientos implícitos que genera la organización por el diario vivir.

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Ingeniería del conocimiento

Antes de realizar las tareas de captura (elicitación) y de representación de conocimientos es necesario contextualizar el proyecto de gestión del conocimiento dentro de la estrategia de la organización, donde se identifican los procesos principales del negocio y sus actores.

Para seleccionar los actores, se siguen los protocolos de evaluación de competencias y de identificación de expertos en el dominio de conocimiento.

Una vez identificados y seleccionados los expertos en dominios de conocimiento (los que aportan estratégicamente al negocio), se inicia la etapa de adquisición y representación del conocimiento.

Los expertos deben pasar por una etapa de inducción sobre los objetivos del proyecto, las fases y las implicaciones para su trabajo.  Se espera motivación y disponibilidad de tiempo para el proyecto.

Una vez establecidas las condiciones anteriores, se inicia el proceso de explicitación del conocimiento.  Dependiendo del tipo de problema o de conocimiento que se quiera modelar, se utiliza la herramienta de representación pertinente. Si la actividad depende del tiempo se pueden utilizar diagramas de estado, por ejemplo. Si la actividad depende de una secuencia de eventos, se puede utilizar diagramas causa-efecto.

La ingeniería del conocimiento se realiza en tres etapas fundamentalmente:

Etapa de elicitación de conocimientos (adquisición) cuyas principales actividades pueden ser:

  1. Planeación de las actividades, organización de la agenda de reuniones
  2. Entrevistas iniciales con los expertos, inducción a las actividades a seguir
  3. Elaboración de taxonomías de conocimiento
  4. Lecturas de contenidos de información para que el ingeniero de conocimiento se contextualice en el dominio de conocimiento.
  5. Visitas guiadas a los puestos de trabajo de los expertos
  6. Elaboración de reportes personales.
  7. Grabaciones (video, voz), si es permitido
  8. Observaciones, imitaciones de la actividad.
  9. Análisis de casos
  10. Simulación de decisiones
  11. Elaboración de glosarios
  12. Validación permanente con los expertos y documentación de los resultados.

Representación del conocimiento: Algunas actividades a realizar durante esta fase:

  1. Árboles jerárquicos de conocimiento
  2. Diagramas en red de conceptos y significados
  3. Diagramas de flujo
  4. Mapas mentales y conceptuales
  5. Matrices de relaciones
  6. Modelos con la metodología UML
  7. Modelos temporales
  8. Modelos causa-efecto
  9. Diagramas de estado
  10. Redes semánticas
  11. Árboles de decisión

La estrategia de representación depende del tipo de dominio y problema a analizar. Se requiere de un computador para instalar los programas de software que representan  conocimientos.

Se requiere de las condiciones tecnológicas (red) para dar acceso al grupo de expertos a conocimiento en línea y de herramientas de software para representación de conocimiento.    Se recomienda incluir la aplicación Protege para modelar conocimiento.

 Modelado y verificación del conocimiento: Actividades a realizar:

  1. Modelado de conocimiento
  2. Declaración de predicados
  3. Modelado de las tareas de razonamiento
  4. Diseño de prototipos para simular el procesamiento del conocimiento.
  5. Análisis de casos y depuración, validación del conocimiento

Es ideal hacer simulación del procesamiento del conocimiento para garantizar la utilidad del conocimiento capturado.  Esto exige la participación de un ingeniero de sistemas que programe los prototipos.

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Captura de conocimiento

Captura de conocimiento

Ingeniería del Conocimiento es la labor de capturar y representar el conocimiento de un experto que tiene conocimientos teóricos profundos y basta experiencia sobre un tema especializado.

Hago énfasis en: conocimientos teóricos profundos y basta experiencia, para diferenciarlo de personas que hablan mucho.

Son tres las etapas principales en esta metodología:

1) Adquisición de conocimientos

2) modelado de conocimientos

3) Diseño del artefacto.

Es fundamental identificar el proceso estratégico al cual se le hará ingeniería del conocimiento. Identificar los momentos donde se toman decisiones que requieren conocimiento intensivo; se selecciona al experto en el dominio que toma la decisión para resolver el problema y se inicia la tarea de adquisición de conocimientos.

Toda esta labor debe estar enmarcada dentro de políticas organizacionales que incluyan la estrategia, el reconocimientos de propiedad intelectual y la protección legal y física del conocimiento.

Los principales propósitos de la ingeniería del conocimiento son:

  1. Aumentar la confiabilidad del proceso
  2. Disminuir tiempos de respuesta
  3. Crear la disponibilidad del conocimiento
  4. Capitalizar monetariamente el conocimiento
  5. Proteger el conocimiento estratégico
  6. Disminuir la carga laboral de los expertos
  7. Buscar oportunidades de negocio con el conocimiento
  8. Apropiar conocimiento difuminado y poco estructurado
  9. Formalizar las tareas que se desarrollan dentro del proceso
  10. Valorar el conocimiento
  11. Gestionar el capital intangible
  12. Reconocer y compensar el conocimiento de los expertos.

Cada una de las etapas antes especificadas tiene varias actividades tales como entrevistas, elaboración de jeraquías de conocimientos, consultas bibliográficas, caracterización de conocimientos, representación de conocimientos, simulaciones, juegos de roles, ejemplificaciones, grabaciones, creación de actas de conocimientos, simulación por computador, pruebas del sistema, entre otras.

Para más información:

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Tipos de conocimientos

Tipos de conocimientos

Los conocimientos pueden tener varias formas de clasificación.  Una de ellas es muy útil para iniciar los procesos de ingeniería del conocimiento:

Es fundamental diferenciar entre el conocimiento y su procesamiento.  El primero se refiere al contenido y el segundo se refiere al tratamiento que se le hace al conocimiento. Esto, dentro de un experto, se refiere a los conocimientos que posee (contenido) y  a las tareas de razonamiento que utiliza para tomar decisiones (procesamiento).  Al diferenciar estas dos aspectos, se puede luego especificar los tipos de conocimientos:

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Más información:

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Políticas de Protección de Datos

AUTORIZACIÓN DE USO DE DATOS PERSONALES

Considerando que la seguridad de la información es un deber primordial de nuestra administración, comunicamos que los datos personales que se registran en nuestros sistemas de información serán tratados cumpliendo con la normatividad vigente previstas en las leyes colombianas (ley 1581 de 2012) y siguiendo las buenas prácticas aplicables a la protección de datos personales.

Álvaro Jaramillo Flórez, con CC # 71599375 de Medellín, como Director General de Métodos Expertos, es el responsable del Tratamiento de los Datos Personales  para las actividades de recolección, almacenamiento, consulta, procesamiento estadístico, acceso, rectificación, actualización,  supresión de los datos y asignación de encargados.

Le informamos que sus datos personales son almacenados en una base de datos alojado en un servidor radicado en EEUU (GoDaddy – Lunarpages, System Administrator 1360 N. Hancock St. Anaheim, California Estados Unidos 92807 +1.7145218150 hostmaster@lunarpages.com) quienes obran como encargados del almacenamiento y procesamiento de datos, cumpliendo con las mejores prácticas de Security Harbor, dentro de las normas vigentes de transmisión internacional de información.

Se podrá migrar la información a otros servidores el fin de mejorar la calidad del servicio, de mejorar la seguridad y custodia de la información o según las mejoras y avances tecnológicos que redunden en el desarrollo de los usuarios y de los servicios que se prestan a las empresas contratantes.

El tratamiento de los datos que se realizan tiene las siguientes finalidades directas e indirectas relacionadas con el objeto y propósitos de los servicios contratados.

– Proveer nuestros servicios.

– Informar sobre nuevos servicios que estén relacionados con los ofrecidos o que tuviere la firma.

– Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros empleados, contratistas, contratantes, clientes y proveedores.

– Informar sobre cambios de los servicios de la firma.

– Evaluar la calidad del servicio.

– Realizar estudios internos sobre tendencias, constantes, comportamientos, y analíticas que den lugar al mejoramiento del servicio y a la calidad de la información.

– Comunicar nuestros servicios y demás actividades relacionadas con las funciones propias de la firma de consultoría: alianzas, estudios y para facilitar el acceso general a la información de éstos.

Según lo anterior, todo usuario cuyos datos personales ingresen a nuestros sistemas de información previa manifestación expresa (de forma digital y/o por escrito), acepta estas políticas de Tratamiento de Datos y permite a la firma recolectar, recaudar, almacenar, usar, circular, suprimir, procesar, compilar, intercambiar, dar tratamiento, actualizar y disponer de los datos  incorporándolos en las bases de datos o repositorios electrónicos de todo tipo.  Esta información es y será utilizada en el desarrollo de las funciones propias de la firma en su condición de consultora y asesora, de forma directa o a través de terceros.

Toda la información será pseudonimizada con el propósito de proteger la identidad de los propietarios de la información personal. Todo dato suministrado a las empresas contratantes será entregada de forma general, sin identificación de ningún usuario, evitando suministrar información que dé lugar a ello.

Amparados en la ley 1090 del 2006 (Código deontológico y bioético del psicólogo) estamos obligados a suministrar información a las autoridades competentes cumpliendo solo para asuntos judiciales o epidemiológicos y una vez sea solicitada con los protocolos y normas vigentes y con previa comunicación  al propietario de la información personal, todo con el propósito de conservar la integridad, salud y vida de los ciudadanos.

Si usted no desea que sus datos personales sean utilizados por nuestra firma, podrá revocar de manera parcial o total toda la autorización de manera directa, expresa y por escrito bien sea en medio físico o electrónico; o de manera verbal, o por cualquier medio o conducta inequívoca que permita concluir de forma razonable que se revoca tal autorización o consentimiento.

El ejercicio de los derechos de Habeas Data contemplados en la ley colombiana son gratuitos e ilimitados para el titular de la información, sin perjuicio de las disposiciones legales que regulen el ejercicio de los mismos.

Para solicitar el servicio de Habeas Data, el propietario (o su representante legal) debe incluir en su solicitud expresa, lo siguiente:

  1. Nombre completo
  2. Número de identificación
  3. Fecha de expedición del documento de identificación
  4. Petición concreta y precisa de información, acceso, actualización, rectificación, cancelación, oposición o revocatoria de consentimiento
  5. Dirección física o electrónica para las notificaciones
  6. Documentos de soporte a la solicitud (si aplica).

El responsable o encargado del tratamiento de datos tendrá quince (15) días para responder a la solicitud.

Una vez terminada la relación del servicio contratado, el responsable almacenará la información por el tiempo que estipule la ley, con la debida protección para conservar la fidelidad de la información. Posterior a los tiempos legales vigentes, se procederá a la eliminación completa de todos los datos, previa comunicación a los titulares de la información.

Contacto:

Dirección: Car 43- A # 1 sur – 100 Of 604

Correo electrónico: protecciondedatos@metodosexpertos.com

Teléfono: 444 78 20   cel: 314 88 77 327

La presente política de protección de datos ha sido declarada y publicada el 15 de enero de 2013

Alvaro Jaramillo Flórez

CC# 71599375

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