Ingeniería del conocimiento

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Ingeniería del conocimiento

Antes de realizar las tareas de captura (elicitación) y de representación de conocimientos es necesario contextualizar el proyecto de gestión del conocimiento dentro de la estrategia de la organización, donde se identifican los procesos principales del negocio y sus actores.

Para seleccionar los actores, se siguen los protocolos de evaluación de competencias y de identificación de expertos en el dominio de conocimiento.

Una vez identificados y seleccionados los expertos en dominios de conocimiento (los que aportan estratégicamente al negocio), se inicia la etapa de adquisición y representación del conocimiento.

Los expertos deben pasar por una etapa de inducción sobre los objetivos del proyecto, las fases y las implicaciones para su trabajo.  Se espera motivación y disponibilidad de tiempo para el proyecto.

Una vez establecidas las condiciones anteriores, se inicia el proceso de explicitación del conocimiento.  Dependiendo del tipo de problema o de conocimiento que se quiera modelar, se utiliza la herramienta de representación pertinente. Si la actividad depende del tiempo se pueden utilizar diagramas de estado, por ejemplo. Si la actividad depende de una secuencia de eventos, se puede utilizar diagramas causa-efecto.

La ingeniería del conocimiento se realiza en tres etapas fundamentalmente:

Etapa de elicitación de conocimientos (adquisición) cuyas principales actividades pueden ser:

  1. Planeación de las actividades, organización de la agenda de reuniones
  2. Entrevistas iniciales con los expertos, inducción a las actividades a seguir
  3. Elaboración de taxonomías de conocimiento
  4. Lecturas de contenidos de información para que el ingeniero de conocimiento se contextualice en el dominio de conocimiento.
  5. Visitas guiadas a los puestos de trabajo de los expertos
  6. Elaboración de reportes personales.
  7. Grabaciones (video, voz), si es permitido
  8. Observaciones, imitaciones de la actividad.
  9. Análisis de casos
  10. Simulación de decisiones
  11. Elaboración de glosarios
  12. Validación permanente con los expertos y documentación de los resultados.

Representación del conocimiento: Algunas actividades a realizar durante esta fase:

  1. Árboles jerárquicos de conocimiento
  2. Diagramas en red de conceptos y significados
  3. Diagramas de flujo
  4. Mapas mentales y conceptuales
  5. Matrices de relaciones
  6. Modelos con la metodología UML
  7. Modelos temporales
  8. Modelos causa-efecto
  9. Diagramas de estado
  10. Redes semánticas
  11. Árboles de decisión

La estrategia de representación depende del tipo de dominio y problema a analizar. Se requiere de un computador para instalar los programas de software que representan  conocimientos.

Se requiere de las condiciones tecnológicas (red) para dar acceso al grupo de expertos a conocimiento en línea y de herramientas de software para representación de conocimiento.    Se recomienda incluir la aplicación Protege para modelar conocimiento.

 Modelado y verificación del conocimiento: Actividades a realizar:

  1. Modelado de conocimiento
  2. Declaración de predicados
  3. Modelado de las tareas de razonamiento
  4. Diseño de prototipos para simular el procesamiento del conocimiento.
  5. Análisis de casos y depuración, validación del conocimiento

Es ideal hacer simulación del procesamiento del conocimiento para garantizar la utilidad del conocimiento capturado.  Esto exige la participación de un ingeniero de sistemas que programe los prototipos.

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Captura de conocimiento

Captura de conocimiento

Ingeniería del Conocimiento es la labor de capturar y representar el conocimiento de un experto que tiene conocimientos teóricos profundos y basta experiencia sobre un tema especializado.

Hago énfasis en: conocimientos teóricos profundos y basta experiencia, para diferenciarlo de personas que hablan mucho.

Son tres las etapas principales en esta metodología:

1) Adquisición de conocimientos

2) modelado de conocimientos

3) Diseño del artefacto.

Es fundamental identificar el proceso estratégico al cual se le hará ingeniería del conocimiento. Identificar los momentos donde se toman decisiones que requieren conocimiento intensivo; se selecciona al experto en el dominio que toma la decisión para resolver el problema y se inicia la tarea de adquisición de conocimientos.

Toda esta labor debe estar enmarcada dentro de políticas organizacionales que incluyan la estrategia, el reconocimientos de propiedad intelectual y la protección legal y física del conocimiento.

Los principales propósitos de la ingeniería del conocimiento son:

  1. Aumentar la confiabilidad del proceso
  2. Disminuir tiempos de respuesta
  3. Crear la disponibilidad del conocimiento
  4. Capitalizar monetariamente el conocimiento
  5. Proteger el conocimiento estratégico
  6. Disminuir la carga laboral de los expertos
  7. Buscar oportunidades de negocio con el conocimiento
  8. Apropiar conocimiento difuminado y poco estructurado
  9. Formalizar las tareas que se desarrollan dentro del proceso
  10. Valorar el conocimiento
  11. Gestionar el capital intangible
  12. Reconocer y compensar el conocimiento de los expertos.

Cada una de las etapas antes especificadas tiene varias actividades tales como entrevistas, elaboración de jeraquías de conocimientos, consultas bibliográficas, caracterización de conocimientos, representación de conocimientos, simulaciones, juegos de roles, ejemplificaciones, grabaciones, creación de actas de conocimientos, simulación por computador, pruebas del sistema, entre otras.

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Tipos de conocimientos

Tipos de conocimientos

Los conocimientos pueden tener varias formas de clasificación.  Una de ellas es muy útil para iniciar los procesos de ingeniería del conocimiento:

Es fundamental diferenciar entre el conocimiento y su procesamiento.  El primero se refiere al contenido y el segundo se refiere al tratamiento que se le hace al conocimiento. Esto, dentro de un experto, se refiere a los conocimientos que posee (contenido) y  a las tareas de razonamiento que utiliza para tomar decisiones (procesamiento).  Al diferenciar estas dos aspectos, se puede luego especificar los tipos de conocimientos:

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